SaaS企業において、顧客の声を最前線で受け止めるカスタマーサクセス（CS）は、事業成長の要となる存在です。
一方で、CS組織のノウハウはまだ発展途上であり、「業務が属人化しやすい」「顧客の声をプロダクトに反映しきれない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
本ウェビナーでは、急成長中のSaaSスタートアップ・カミナシのVP of CS 松下まど加氏と、フルカイテンのCPO 田中が登壇。
それぞれの視点から、CS組織の立ち上げ・仕組み化・プロダクト連携における成功と失敗、そしてそこから得た具体的な学びを共有します。
さらに、現在進行形で取り組んでいる最新事例についてもご紹介します。
CSに関わるすべての方にとって、すぐに活かせる実践的なヒントが満載の内容です。
ぜひご参加ください。
2016年
横浜国立大学理工学部を卒業後、株式会社Speeeに新卒入社し、新規事業においてクライアントへのコンサルティングに従事する。
その後、株式会社オースタンスにて、動画制作事業やシニア向けSNS事業の責任者を経て執行役員に就任。
2020年12月株式会社カミナシへ入社後、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大に携わり、2023年1月カスタマーサクセス部
部長としてカスタマーサクセスの戦略設計やチームマネジメントを経験。2025年1月にVP of
CSに就任。
新卒でアクセンチュア株式会社に入社。大手アパレル企業を中心にMD、DB、店舗運営の領域にて様々な業務改革／DX推進プロジェクトに従事。
その後、ロクシタンジャポン株式会社にて店舗運営統括責任者、株式会社カインズにて経営戦略室マネージャーを経て、フルカイテンにジョイン。幅広い業界知識とプロジェクト経験を活かして、多くの顧客を支援。
カスタマーサクセス責任者、プロダクト戦略部 部長を経て2025年4月より取締役CPOに就任。